Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo saradnika za korisničku podršku koji će biti ključna veza između naše kompanije i naših klijenata. Osoba na ovoj poziciji će odgovarati na upite korisnika, rešavati njihove probleme i pružati informacije o proizvodima i uslugama. Idealni kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da efikasno rešava probleme. Saradnik za korisničku podršku će raditi u dinamičnom okruženju, sarađivati sa različitim timovima i doprinositi unapređenju korisničkog iskustva. Pored direktne komunikacije sa korisnicima, biće odgovoran i za evidentiranje i praćenje zahteva, kao i za pružanje povratnih informacija menadžmentu. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalnosti, empatiju i sposobnost rada pod pritiskom. Kandidat treba da bude spreman na kontinuirano usavršavanje i prilagođavanje novim tehnologijama i procedurama. Ako ste komunikativni, orijentisani na rešavanje problema i želite da budete deo uspešnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rešavanje problema i reklamacija korisnika na efikasan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema
- Prikupljanje povratnih informacija od korisnika i izveštavanje menadžmentu
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Praćenje i pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta
- Učešće u obukama i usavršavanju
- Rad u skladu sa politikama privatnosti i zaštite podataka
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Odlične komunikacione veštine u govoru i pismu
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Organizovanost i odgovornost
- Spremnost na rad u smenama
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika zbog kašnjenja isporuke?
- Koje korake preduzimate kada ne možete odmah da rešite problem korisnika?
- Kako održavate profesionalan ton u komunikaciji sa teškim korisnicima?
- Na koji način pratite i evidentirate korisničke zahteve?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Koje alate koristite za efikasno upravljanje korisničkim upitima?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u korisničkoj podršci?
- Na koji način prikupljate povratne informacije od korisnika?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Koje su vaše motivacije za rad na poziciji saradnika za korisničku podršku?
